讲解员标准工作规程

目的       确保接待活动准确、及时

范围       厂区内的讲解、接待工作

责任者     各解说员

工作内容

4.1接收统筹分配的解说任务。如果由于工作原因无法离开由本人和统筹协调。不接收统筹分配的，一次扣5分。由于本人原因导致客户接待不及时的，一次扣5分。

4.2       根据统筹分配的任务，与客户确认参观时间、参观地点和等候地点。按照的确定时间提前5分钟到达预定地点。没有按照要求提前到达指定地点，一次扣1分。

4.3       接待参观时所有解说员必须穿正装，要求大方得体，并佩带工作证，不得穿休闲服，不得打伞、戴帽，否则一次扣1分。

4.4       按照预定的参观路线进行参观，并注意礼仪。如因解说、形象、礼仪等不当引起客户不满，扣5分/次，情节严重的，扣10-20分，直至辞退。

4.5       按时参加解说员会议、培训及考试，否则每次扣1分。

4.6       每人每月解说次数不得少于月平均批次2批，如无特殊特况少于2次或2次以上者，一次扣2-10分。

4.7      统筹每周五下午通知周末的上班的解说员。原则上参观繁 忙的时期，周末每天安排2名值班人员与2名调度人员。周末值班的讲解员，经各科室主管批准后日后安排调休。