1、客户满意度实施方案：

         销售部负责牵头，每年初组织质量管理部、销售部相关人员共同讨论制订顾客满意度调查年度计划。

-年度计划的安排应根据上一年度的销售情况确定调研的区域，并能循环覆盖各销售公司及其相关客户；

-确定调研方法：面访、问卷访、电话访等；

-确定调查的样本量，不少于60个样本；

-销售部可根据上一年度的客户满意度调查的结果确定是否需要委托第三方调研机构进行深度调查。

-对于专项服务或专门品种的调查委托调查公司完成；

2、制度规范：

       制定《顾客满意度调查操作规程》和《售后服务管理制度》

3、常态化管理措施：

       每年定期组织一次客户满意度调研，根据客户满意度调查的结果确定是否需要委托第三方调研机构进行深度调查。销售部将客户满意度调查分析报告分别提交质管部、企业负责人，由企业负责人指定需要采取纠正预防和改进措施的相关部门落实整改。每年年底，相关部门根据纠正预防和改进措施的改进情况统计上报企业负责人和销售部。