一、战略目标：2005年年底，销售收入达100亿；2010年年底，力争跻身全球的制药企业100强
我公司近五年销售增长率平均为47.5%，2004年销售增长率为33.2%，
以30.0%的增长率测算，到2010年可达389.0亿。创造 亿的销售收入虽略有困难，但可通过年度策略调整是可以实现的。目前我公司每年均保持有十五个新品投放市场，如加大新品研发力度，实现每年二十个新品投放市场，同时调整销售策略，寻找新的增长点，如OTC市场与空白市场的开发。
4．1
*从2003年元月起，共约3200家单位来我公司考察，考察人次约15万人次。
2003年以来，公司共计在全国区域范围内进行客户满意度调查30次，发放满意度调查表达12400张，收回12340张，经统计满意率达99.52%。
近年来，我公司每月均进行一次满意度调查，采用营销人员直接反馈与经营总公司专人通过电话、信件或拜访相结合的形式了解各类顾客的满意度。
4．2．1
为保证顾客满意度调查的准确性，我公司聘请咨询机构或社会调查机构对不同地区和不同顾客群进行满意度调查。2001年中国市场研究中心对我公司顾客满意度进行了调查，顾客满意率超过99.4%，并获得“中国质量服务信誉AAA企业”荣誉。通过调查找出顾客管理中存在的不足，及时制定措施加以改进，以保证顾客满意。从而成为忠诚的用户。
4．2．2
因经营服务、产品质量、产品价格以及药品招投标落标等原因，不可避免导致顾客流失或产生顾客流失的隐患。各相关职任部门及时总结分析、寻找原因，制定措施、落实整改，通过提高经营服务水平、提高产品质量、调整产品价格以及提高药品招投标中标率等措施，一方面让失去的顾客再次成为企业产品的用户，另一方面努力使顾客成为永久、忠诚的用户。
4．3．1
市场竞争就是与竞争对手的竞争，争取客户是市场竞争的关键。我公司努力掌握竞争对手客户的信息资料，收集这些潜在顾客的消费需求和期望以及对竞争对手的满意度，并向这些潜在顾客提供竞争对手不能提供的消费需求和期望，从而达到争取竞争对手客户的目的。
4．3．2
2004年扬子江药业实现销售80.6亿元、销售和利税分别增长33.2%和30.26%，销售和利税均列全国制药行业第一。2005年锐利进取、永不满足的扬子江人又提出了2005年年底，销售收入达100亿；2010年年底，力争跻身全球的制药企业100强的奋斗目标，从而不断发展、进一步做强做大企业、提升综合竞争力。
2、
3．1顾客满意度测量
|
年度 |
2001年 |
2002年 |
2003年 |
2004年 |
|
满意度 |
99.42% |
99.45% |
99.50% |
99.54% |
近年来我集团产品顾客满意度逐年提升，以下为我集团近年来顾客满意度情况对比：
在顾客期望的时间内解决投诉的情况：
|
年度 |
2001年 |
2002年 |
2003年 |
2004年 |
|
期望时间内解决率 |
99.40% |
99.42% |
99.45% |
99.51% |
第一次接触后投诉便被解决的情况：
|
年度 |
2001年 |
2002年 |
2003年 |
2004年 |
|
首次投诉解决率 |
99.35% |
99.41% |
99.46% |
99.50% |
总体顾客满意度结果：
|
年度 |
2001年 |
2002年 |
2003年 |
2004年 |
|
满意度 |
99.42% |
99.45% |
99.50% |
99.54% |
向他人推荐的情况（以推荐胃苏颗粒统计）：
|
年度 |
2001年 |
2002年 |
2003年 |
2004年 |
|
向他人推荐率 |
99.25% |
99.30% |
99.36% |
99.44% |
重复购买顾客的情况（以使用银杏叶片统计）：
|
年度 |
2001年 |
2002年 |
2003年 |
2004年 |
|
再次购买率 |
99.28% |
99.33% |
99.39% |
99.443% |
3．2：市场绩效测量结果：
市场占有率：以下为我集团十个产品的市场占有率统计：
|
品名 |
2003年 |
2004年 |
||
|
排名 |
占有率 |
排名 |
占有率 |
|
|
左克 |
1 |
33.85％ |
1 |
37.13％ |
|
依康宁（银杏叶片） |
1 |
21.48％ |
1 |
18.97％ |
|
他莫昔芬 |
1 |
53.53％ |
1 |
50.72％ |
|
仁苏（罗红霉素） |
1 |
51.75％ |
1 |
60.14％ |
|
裕宁（替硝唑） |
1 |
36.13％ |
1 |
53.75％ |
|
海超胶囊 |
2 |
24.93％ |
1 |
37.26％ |
|
依苏（依那普利） |
1 |
67.20％ |
1 |
76.96％ |
|
俊宁（洛伐他汀） |
2 |
29.91％ |
1 |
53.96％ |
|
锋锐（克拉霉素） |
2 |
12.77％ |
1 |
21.42％ |
|
安己辛（扎来普隆） |
－ |
－ |
1 |
40.35％ |
注：占有率是指该产品在同类产品相同用药途径中的占有比例
以下为近年来扬子江药业的主要经济指标行业排名、市场份额变化对比以及近十年销售增长情况的统计：
近年来主要经济指标行业排名
|
年份 指标 |
1997 |
1998 |
1999 |
2000 |
2001 |
2002 |
2003 |
2004 |
|
销售收入 |
18 |
13 |
19 |
11 |
4 |
4 |
3 |
1 |
|
销售利润 |
6 |
5 |
4 |
4 |
2 |
2 |
2 |
1 |
数据来源：国家经贸委运行局、国家统计局
近年来市场份额变化
|
年份 |
药品市场总销售值：亿元 |
市场年 增长率 |
集团年 增长率 |
我集团 市场份额 |
|
1999 |
922.9 |
18.79％ |
23.06％ |
2.20％ |
|
2000 |
1084.6 |
17.52％ |
10.62％ |
2.31％ |
|
2001 |
1177 |
8.52％ |
19.67％ |
2.54％ |
|
2002 |
1260 |
10.45％ |
33.06％ |
3.17％ |
|
2003 |
1495 |
19.05％ |
49.00％ |
4.03％ |
|
2004 |
1749 |
16.99％ |
33.10％ |
4.61％ |
