目的        为广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和服务质量，特制定本规定。

制定依据

1、        《中华人民共和国药品管理法》

2、        《药品经营质量管理规范》及其实施细则。

3、        《药品流通监督管理办法》。

主要内容

1           负责用户访问工作的主要部门为：质量管理部、销售部和储运部。

2           访问对象：与本企业有直接业务关系的客户。

3           访问工作要根据不同地区和用户情况采用函电征询、上门访问、邀请用户座谈和利用各种会议等方式开展用户访问活动。

4           各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方式和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。

5           销售部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对药品质量和工作质量的评价。

6           做好访问记录，及时将被访单位反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问单位。

7           各部门要认真做好用户访问和收集资料的工作，按季度交质量部建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。