2011年上半年后勤管理处工作总结

    后勤保障工作是关乎企业安全与稳定的重要环节。今年来我们公司的正确领导下，在机关事务部的直接管理下，后勤管理自觉服从于企业发展大局，紧紧围绕“优质、安全、高效”的服务理念，卓有成效地开展工作。在提高工作质量，转变工作思路、增强服务意识等方面得到了持续改进，圆满完成了各项后勤保障以及厂区绿化等工作，受到广大干部职工的一致好评，绿化观赏效果得到了大幅度的提升。

一、主要工作业绩回顾

1、后勤保障有力，做到八个保证。

（1） 保证职工正常就餐：

    在食堂人员缺编的情况下，早餐供应人数约为13.64万人次，中、晚餐为34.19万人次，与去年同期相比早餐增加7800人次，中、晚餐增加2.11万人次,做到安全无事故。

（2）保证职工正常住宿：

    目前三个宿舍区入住人员共计934人，上半年办理入住219人次，办理退出270人次（不包括临时性培训人员和招待所临时住宿人员）；1-5月份收缴水电费和房租合计381646.5万元；据不完全统计，水、电方面的维修上半年达820多次，木匠维修达8次左右，下水道输通5次左右。六月份新生报到前，提前对16个空房间进行全面整理，配置齐全，环境舒适，让新入职的员工感受到扬子江大家庭的温暖。

（3）保证职工正常就医

一是确保为全厂职工提供正常就医服务；二是能较好地配合质管部建立GMP认证所需的人员健康档案；三是组织落实饮食人员的体检工作，对查出有问题的人员进行跟踪检查。

（4）保证职工正常洗浴：

    及时对浴室进行改造和维修，提供良好的洗浴环境。据不完全统计，今年上半年男浴室在正常的开放时间内每天就浴高达350人次，女浴室达600人次，做到安全无事故。浴室管理员同时还担负着养羊、养鹅工作，不怕脏不怕累。保证职工之家各活动室正常开放：

（5）保证各活动室正常开放：

    职工之家活动室共5个，即乒乓室、台球室、练功房、阅览室、舞厅，日常能保持一流的卫生环境，确保正常开放，丰富了职工的业余文化生活。据不完全统计，上半年累计活动人员达1万人次以上。

（6）保证回收废品正常出售：

    在人员缺编、工作量不断增加的情况下，回收组工作人员能够不怕苦、不怕累，按时完成每天的工作任务，截止5月31日回收组共计废品出售金额为96.95万元。今年废品出售金额比去年同期相比增长了29.72万余元，为企业增加了收益。

（7）保证档案资料完好无缺：

    完成日常档案的收集、整理、汇编，并对各部门提供档案的查询、借阅和利用。上半年完成各类档案资料组卷169本，为相关部门装订资料326本。提供资料借阅达100多人次，提供利用700多人次。

（8）保证厂区清洁卫生：

日常加强对保洁公司管理，不断完善环境卫生相关制度，提高保洁标准，加强检查力度，确保厂区各道路、水面、公厕等不留死角。

2、绿化工作显著，不断提升企业形象

（1）日常督促绿化单位做好厂区绿化的监管工作，对各类植物进行施肥、治虫、除草、修剪等护理工作，保证其正常生长。

（2）根据总公司要求，今年上半年在厂区绿化上投资约7000万元，分别在海燕大酒店西侧、九五大楼北侧、制造三部东侧、培训中心西侧、财务公司东侧、行政办公楼南侧等地种植了400多棵大规格香樟、桂花、广玉兰、紫薇等名贵树木，此次种植的树木树龄均达到数十年以上，部分树木的树龄长达百年以上，使绿化观赏效果得到了明显提升，为四十年厂庆宣传企业新形象打下了良好的基础。

（3）严格树木种植验收制度。今年上半年公司种植大规格树木任务达6000万元，凡进场树木都进行了严格的验收，对不符合规格的苗木坚决不验收付款，据统计这次大树种植共有40棵大树未验收付款，确保了种植大树的质量。

3、严格管理，后勤管理水平得到全面提升

（1）注重员工素质教育：

    今年来，后勤处结合岗位特点制定了学习培训计划，定期抓好对本部门人员的业务技能培训。加强对食堂职工的思想政治教育，使大家端正服务态度，认识到做好服务工作的重要性，工作中做到热情主动，不厌其烦，尽量满足大家的需求。为及时掌握职工对后勤工作的满意程度以及合理化建议，我们在餐厅门前设立了意见箱，征求职工的意见和合理化建议，从而促进工作得到改进。

（2）在伙食供应上狠下功夫：

     在今年社会食品价格猛涨的情况下，我们坚持一个月招标两次，同时加强对菜价与质量监控管理，做到层层把关，严禁不合格产品入库，各种账目出入吻合，且没有给公司造成亏损。

（3）做好后勤安全工作：

    我们严格按照“三标一体”的要求，制订了安全检查制度，定期与不定期地对所属工作区域进行安全检查，半年来共检查出十多条安全隐患并及时进行了处理。日常加强安全教育，在工作场所张贴安全标语，时刻提醒大家安全工作不可忽视，要求大家“人人讲安全，事事防事故”，食堂运行至今从未发生任何安全事故。

二、主要创新工作：

1、浴室改造，降低成本。今年上半年对男女浴室分别进行了维修改造，将男浴室的窗户下调，增加日间浴室内自然光线照射范围，而无须全天室内照明，经测算，每年能节约四千多元的电费成本。

2、为创造更大的利润，我们对回收组的客户进行了重新洗牌，通过走出去、请进来以及网络等途径吸引国内大型回收站来参与公司的招标活动。通过网上询价、调研等方式与收购商进行商讨、谈价，招标的价格比以往有了很大的上升。今年废品出售金额比去年同期相比增长了29.72万余元，为企业增加了收益。

大垃圾袋的再次利用

3、大垃圾袋的再次利用。后勤处为了节约成本，将车间的废塑料袋二次进行使用，据不完全统计上半年节约1000多元。

4、加强后勤队伍建设，大胆推行后勤改革创新：

一是推行能者上庸者下，调整后勤管理班子，对后勤各班组进行重新划分，使得凝聚力有了空前改观，后勤管理工作得到了有效提升。   

二是严格内部管理，考核上墙。我们先行在食堂实行职工挂牌上岗，落实责任到人，考核到人，使每个岗位考核落实到实处，将考核结果公布上墙，做到公平、公正、公开，奖罚分明。职工能自觉遵守公司制度，平时不迟到、不早退，自觉完成各项工作任务。由于考核措施得力，大家责任心强了，原有的不良风气已有好转，对食堂今后的管理起到了很大推动作用。

三是开展各岗位技术比武，来提高工作效率和工作质量，特别是在人员缺编、工作量增大的情况下，充分调动大家的积极性，仍较出色完成餐饮供应任务。

三、工作中存在的不足及改进措施

今年以来，尽管我们在后勤服务方面做了一些工作，但距总公司领导的要求尚有差距，主要表现在：

问题一：日常管理中还有时紧时松的现象。

改进措施：加大检查、考核力度，进一步完善各项规章制度，本着以人为本，实事求是的原则，推行能者上、庸者下，充分发扬民主，走群众路线，增强工作的公平性、公正性、公开性。

问题二：服务人员的整体素质和服务水平还不够高，还需有待于提高。

改进措施：加强服务意识和爱岗敬业教育，要求工作人员端正服务态度，摆正自己的位置，明确各自的工作任务，使其自觉提高服务质量和工作质量；对重要岗位进行挂牌上岗，设立投诉电话，接受大家的监督和投诉。

问题三：环境和宿舍管理不到位，比如厂区环境卫生还有死角，工作人员完成工作一般、责任心不强等。

改进措施：制定卫生工作的要求和标准，加强考核工作，促使不留死角，确保道路清洁卫生。要求主管人员和考核人员加强检查次数，考核要体现公正、实事求是，确保厂区卫生清洁。

问题四：厂区绿化养护工作完成不理想，多处区域存在缺肥、有虫害、有杂草的现象，不能及时得到有效解决。

改进措施：针对该现象，现已联合安全部对如皋风景园林建设有限公司进行清算，对其在我公司的各项绿化工程进行清理结算，近期将对厂区绿化养护工作进行重新招标。

四、下半年工作规划

1、继续开展岗位练兵活动，提高工作质量，增强服务意识，确保职工吃得饱、住得满意、玩得开心。

2、联系项目部对301工程新食堂进行装修，同时筹备新食堂炊事用具采购和人员培训工作。

3、开展多种形式的廉政教育活动，确保本部门无违法行为发生。

4、开展安全教育活动，确保后勤无各类安全事故发生。

5、加强团队建设，搭建班子，招聘人才。

6、制订绿化养护标准，重新选择单位招标，确保厂区植物正常生长，保持良好的观赏效果，迎接庆40周年庆典。

7、完成展览馆四周绿化前市场调研（做造型花墙）。

8、设计厂区绿化平面图，编制绿化档案。

    后勤处将不辜负总公司领导的期望，将一如既往发扬吃苦耐劳、团结拼博的精神，不断提升优质服务理念，自我加压，创新突破，以更加扎实的工作作风做好各项工作，为实现扬子江全年的奋斗目标作出后勤人员应有的贡献。