后勤管理处2010年年终工作总结

    今年来，后勤处贯彻“优质、安全、高效”的服务理念，自觉服从、服务于企业发展大局，在树立服务意识、改善服务态度、提高服务质量和效率等方面着力改进，较好地完成了各项后勤保障以及厂区绿化等工作，赢得广大干部职工较高的满意度。现对全年工作总结如下：

一、全年主要工作成绩

1、保证职工正常就餐：全年满足就餐人数（09年12月26日—10年11月25日）：早餐为31.42万人次，中晚餐为74.57万人次，做到安全无事故。（与去年相比早餐多出7.42万人次，中餐多出13.57万人次）

2、废品回收创造效益：本年截止11月25日共计废品出售金额为：156万元。

3、改善职工宿舍管理：华虹公寓、杏林大厦和职工之家三个宿舍区入住人员共计995人，原住人数608人，全年办理新进住宿人员387人（比往年多入住225人）；1-11月份收缴水电、房租合计94.13万元；维修服务随叫随到，今年在水、电等方面提供的服务活动达2500余次。

4、满足员工洗浴需求：及时对浴室进行改造和维修，提供良好的洗浴环境。安排浴室管理员每天值班到凌晨2点，解决了以往夜班下班较晚员工的洗澡问题。据不完全统计，今年累计就浴人员达10万人次以上，做到安全无事故。浴室管理员还担负着养羊、养鹅工作，目前养羊11只，养鹅24只，每天负责喂养和打扫卫生工作。

5、加强厂区环境维护：今年我部门对厂区环境卫生进行了外包，日常加强了监管力度，严格考核、严格管理，较往年相比厂区卫生有了显著的提高。为有效保养路面，从5月到10月期间每两天对路面洒水一次。

6、提供办公大楼优质服务：能积极配合各部门做好会议室使用安排与布置、会议室茶水服务、办公场所卫生保洁、办公大楼临时搬迁等工作，全年累计接待各种会议达2万多人次，服务质量和工作效率较以前有较大进步。

7、医务室积极为职工健康服务：在为职工提供日常就医的同时，能较好地配合质管部建立GMP认证所需的人员健康档案，组织落实饮食人员的体检工作，对查出有问题的人员进行跟踪检查。

8、职工之家活动室正常开放：能保持一流的卫生环境，各活动室正常开放，丰富了职工的业余文化生活。据不完全统计，今年累计活动人员达2万人次以上。

9、液化气站确保安全和正常供气：在确保安全的前提下，保证食堂日常供气，按规定做好日常安全巡视和各仪表工作情况记录等。工作人员两班倒，不间断工作，从不叫一声苦。

10、美化、绿化厂区环境：日常督促绿化单位做好厂区绿化的监管工作，对各类植物正常的施肥、治虫、除草、修剪等护理工作，保证其正常生长。今年根据总公司要求，在厂区方面投资1000多万元，重点是：一是301亩绿化工程投资800多万元，主要种植的是65公分的景观香樟87棵、9颗45公分的广玉兰和55公分的香樟50棵；二是海帝花园绿化投资100多万元；三是办公大楼前和500亩实验室西侧投资300多万元，主要种植的是直径为1米以上的香樟共19棵，有效提升了厂区的新形象。

二、主要做法、创新工作和存在的不足以及整改的措施

1、主要工作举措

①重视员工素质教育，着力提升服务水平。

    围绕提高后勤人员素质，使其更好地适应企业发展的需要，今年来，后勤处重点抓好三个着力点：一抓业务培训。结合岗位特点和“三标一体”的相关内容制定了学习培训计划，定期抓好对本部门人员业务技能培训。二抓思想政治教育。加强对食堂职工的思想政治教育，使大家端正服务态度，认识到做好服务工作的重要性，工作中做到热情主动，不厌其烦，尽量满足大家的需求。三抓员工满意度。为及时掌握职工对后勤工作的满意程度以及合理化建议，我们在餐厅门前设立了意见箱，征求职工的意见和合理化建议，从而促进工作得到改进。

②严格加强内部管理，全力保障就餐安全。

    今年来，后勤处在伙食供应上下了很大的功夫。伙食质量的好与差关键在于价格，围绕既要“保证伙食质量，又要让员工吃好吃饱”的目标要求，我们想方设法，通过走出去、请进来的方法，召集多个客户对食品进行公开招标，遵循“一比质量、二比价格”，遵循“同等质量比价格”的原则，通过竞质竞价大大降低了食品的采购成本，为提高伙食质量、增加饮食的可选性打下良好基础。

    后勤处严格按照“三标一体”的要求，制订了安全检查制度，定期与不定期地对所属工作区域进行安全检查，今年共检查出十多条安全隐患并及时进行了处理。加强日常安全教育，在工作场所张贴安全标语，时刻提醒大家安全工作不可忽视，要求大家“人人讲安全，事事防事故”，新食堂运行十多年来从未发生任何安全事故。

③加大内部考核力度，强化后勤队伍建设。

    通过加大管理和考核力度，对不能适应工作的人员进行调整和淘汰，对违反规章制度和劳动纪律的人员进行了考核，考核的比例约达40%，考核工作中做到公平、公正、公开，让违反制度者口服心服。在职人员能拧成一股绳，劲往一处使，促进了各项工作能保质保量的完成。

2、工作中的创新

（1）回收组废品招标出售

    今年3月下旬和7月上旬，后勤处对回收组的废品进行了2次重新的招标，通过网络询价和外出调研，吸引了大量的新客户来公司招标，招标的价格比以往有了很大的提升，今年出售废品收入比往年增长了34万元，为企业增加了收益。

（2）大垃圾袋的再次利用

后勤处为了节约成本将车间的废塑料袋二次使用，据不完全统计全年可节约2000多元。

（3）食堂为了加强工作责任制，实行职工挂牌上岗，出现问题落实到个人，考核到个人；为了让员工吃的饱，吃的好，对午餐进行了改革，新增加了面条，职工一致叫好；在菜的品种上下功夫，今年新增加了主菜品种以及部分早点的制作。

（4）绿化管理严格验收巡查

●树木种植严格验收制度：今年公司的绿化种植为大树；凡进场树木都进行了严格的验收，对不符合规格坚决退货，确保了种植质量。

●在绿化管理中发现死亡的共计38棵，要求绿化单位及时的进行了补栽；在绿化养护决算中，拉网式巡查大小死亡树木共50棵，直接扣除绿化单位19660元。

3、存在的不足以及整改的措施

今年，尽管我们在后勤服务方面做了一些工作，但距总公司领导的要求尚有差距，主要表现在：

问题一：日常管理中还有时紧时松的现象。

改进措施：加大检查、考核力度，进一步完善各项规章制度，本着以人为本，实事求是的原则，推行能者上、庸者下，充分发扬民主，走群众路线，增强工作的公平性、公正性、公开性。

问题二：服务人员的整体素质和服务水平还不够高，还需有待于提高。

改进措施：加强服务意识和爱岗敬业教育，要求工作人员端正服务态度，摆正自己的位置，明确各自的工作任务，使其自觉提高服务质量和工作质量；对重要岗位进行挂牌上岗，设立投诉电话，接受大家的监督和投诉。

问题三：环境和宿舍管理不到位，比如厂区环境卫生还有死角，工作人员完成工作一般、责任心不强等。

改进措施：制定卫生工作的要求和标准，加强考核工作，促使不留死角，确保道路清洁卫生。要求主管人员和考核人员加强检查次数，考核要体现公正、实事求是，确保厂区卫生清洁。  

问题四：绿化养护工作存在不足和死角；（比如缺肥、有虫害等）

改进措施：加强对绿化、草坪养护工作的管理，制订和完善考核细则，保证厂区绿化能四季正常生长，创造优美环境，不断提升良好的企业形象。在用好用足养护费上下功夫，保证用足养护费。

三、2011年的工作目标

1、后勤保障方面：

①确保职工食堂按伙食标准，积极改善花式品种，狠抓饮食和环境卫生；强化管理和制度落实，杜绝食物中毒现象的发生。

②厂区和办公场所的公共环境卫生不出现死角，确保公共设施的完好。

③做好宿舍管理工作，及时解决存在不足，让住宿人员住得安心。

④做好医务室工作，确保职工正常就医，提供认证所需的资料。

⑤做好废品回收、整理工作，组织好招标工作，为企业增资创收。

⑥做好档案管理工作，及时整理文件，确保无丢失。

⑦完成领导安排的其它临时性的工作。

2、绿化方面：

①继续做好厂区绿化护理工作，定期施肥，确保草坪、绿化能正常生长。

②根据项目进度，及时做好301亩绿化种植任务和厂区绿化招标工作。

3、做好厂庆等企业重大活动的后勤保障。

    明年是厂庆40周年，做好后勤保障工作责任重大。后勤处决心在总公司的正确指导和机关事务部的直接管理下，一如既往发扬吃苦耐劳、团结拼博的精神，大力弘扬保障有力、服务优质理念，在更高起点上自我加压，创新突破，更加扎实地做好各项工作，为保证企业的稳定和谐发展作出应有的贡献。

                                      机关事务部－后勤管理处

                                         2010年11月29日