后勤管理处2009年年终工作总结

    今年来，在总公司领导的关心、指导下，在机关事务部的直接管理下，后勤处紧紧围绕“优质、安全、高效”的服务理念，自觉服从于大局，树立“我为人人，人人为我”的思想，经过全体后勤工作人员的共同努力，圆满完成了各项后勤保障以及厂区绿化等工作。除完成日常的工作外，通过改革创新，并为公司节约约70余万元。

一、主要工作业绩

1、职工食堂：满足就餐人数达849932人次，做到安全无事故。与去年同期相比1%。

2、废品回收：全年废品出售金额为：122万元。

3、职工宿舍管理：入住人员共740人，办理新进住宿人员272人，办理退宿人员98人；全年收缴水电、房租共64.44万元；在水、电等方面提供的服务活动达1974余次，做到随叫随到，服务及时，住宿人员基本上是满意的。与去年同期相比

4、浴室管理：为了给职工创造良好的洗浴环境，全年就浴人员达10万人次以上，做到安全无事故。同时养羊27只，养鹅4只。

5、厂区环境维护：保洁人员坚持每天清晨6点40起在厂区的各个路道打扫，在岗位一直缺编的情况下，基本能保持各条路道各公厕和人工湖的清洁卫生（原核定10人编制的工作量，目前7人在岗）；日常还对破裂路面和损坏的公共设施进行了维修保养。

6、办公大楼服务：能积极配合各部门做好会议室使用安排与布置，一年来累计接待各种会议达2万多人次。负责茶水服务和卫生工作，日常打扫好各楼层以及公厕卫生，服务质量和工作质量较以前有较大进步。

7、托儿所：保证了入托儿童的安全，解决了部分职工的后顾之忧，让一线职工安心工作。

8、医务室：在保证职工正常就医的同时，能较好地配合质管部建立GMP认证所需的人员健康档案，组织落实对全厂人员的体检工作，对查出有问题的人员进行跟踪检查。今年为制造部、质管部相关职业人员进行了远近视力检查（累计约300人），为公司节约了不少费用。

9、职工之家活动室：能保持良好的卫生环境，各活动室正常开放，丰富了职工的业余文化生活。全年累计活动人员达2万人次以上。

10、液化气站：在确保安全的前提下，保证食堂日常供气，工作人员两班倒，不间断工作，从不叫一声苦。

11、厂区绿化方面：除了督促绿化单位做好日常护理，保证各类植物长势旺盛外。一是完成301亩南侧河北绿化工程任务，二是在厂区各景点新种植树木共90棵。 三是对在工程合同期内，组织相关人员对照苗木清单进行了拉网式的检查，发现死亡或生长不茂盛的树木共计79棵，并在6月15日全部补栽到位。对工程已结束单位，进行了拉网式的检查，发现缺棵或以大换小的共计100多棵，直接扣除工程款十多万元，让一些想冒充过关、投机取巧的绿化单位无可趁之机；四是在厂区各景区摆放石材，美化了厂区的环境。总之今年的绿化观赏效果较往年有显著提升。

二、主要做法、创新工作和存在的不足以及整改的措施

1、主要做法：

    一是注重岗位技能知识培训和素质教育，促进业务技能和素质的提升。推行能者上庸者下的用人原则，广泛开展岗位技术比武竞赛活动，来提升业务技能和服务质量。对重点岗位挂号上岗，对敏感岗位还设立了投诉箱。

    二是严格内部管理，使工作规范化、制度化、正规化，确保各项工作顺利完成。如《食堂管理制度》、《员工住宿管理规定》、《公厕使用规定》和《公厕卫生标准》，通过这些制度的完善和深入的管理，促使后勤工作走向正规化的管理轨道。特别是职工食堂“既要保证伙食质量，又要让员工吃好吃饱”的要求，我们想方设法，通过走出去、请进来的方法，召集多个客户对食品进行公开招标，遵循“一比质量、二比价格”，遵循“同等质量比价格”的原则，通过竞质竞价大大降低了食品的采购成本，为提高伙食质量打下了良好基础。

    三是加大考核力度，建立一支忠诚度高、责任心强、执行力强后勤服务队伍。今年共调整人员共12名；对违反规章制度和劳动纪律的人员进行了考核，考核的比例约达40%，考核工作中做到公平、公正、公开，让违反制度者口服心服。目前在职人员能拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，已经形成了一支责任心强、执行力强后勤服务队伍。

2、一年来的改革与创新具体如下：

①厂区环境实现了外包，与原用工相比节约费用4.1万元，不仅节约了费用，而且还规避了用工风险。

②厂区绿化管理工作认真，在工程期满中发现缺棵或以大换小的共计100多棵，直接扣款约15万元；发现死亡树木共计49棵，限令其补种（目前已补齐），为企业挽回经济损失达约26万元；

③后勤所属部门大胆推行改革，使各项工作有了空前改观。一是职工食堂通过调整领导班子，推行能者上庸者下，使得凝聚力有了空前改观，职工就餐满意率达85％以上；较往年有大幅度提升；通过内部优化岗位结构和岗位比武，来提高工作效率和工作质量，在缺编11人的情况下，后勤人员都能主动服从大局，克服困难，自我加压，出色完成了餐饮供应任务（缺编11人应发工资25万多元，但我部门人员从未发放任何补助和补偿）；二是新成立考核组（兼职），工作做到有布置、有检查，有考评，使得后勤各项工作有了空前提升；三是针对华虹公寓院内车辆乱停乱放现象，今年出台了《车辆停放规定》，对乱停放的车辆给予处罚，（罚款交财务公司）凭缴款单到宿舍管理组领取车辆，自规定发布之日起，共计拖车37辆，目前已交罚款2400元。现在华虹公寓院内几乎没有了乱停车辆的现象；四是加大宿舍卫生检查力度，自2月份起，每月组织相关部门对宿舍区进行安全卫生大检查，并在宣传栏内对当月评选出的先进宿舍和后进宿舍进行公开通报。使得各宿舍区卫生有了空前改善；针对宿舍区物资多、乱、杂，以及内部人员变动频繁，经常出现物资缺少的现象，工作人员利用空余时间对各宿舍内的物资采取统一编号，做到物资定房间、定人员，目前华虹公寓已完成了94套宿舍的编号工作，从根本上杜绝了物资乱拉或流失现象；五是厂区公厕卫生针对以往公厕脏、乱、差现象，年初制定了《公厕使用规定》和《公厕卫生标准》，日常加强公厕的卫生打扫频次，并不定期的进行检查，使得卫生随时保持干净。针对在公厕门上乱涂乱画和抽烟的现象，我部门不定时安排人员蹲点检查，对违反规定的人员进行了相应处罚，5月份以来共计查处4人，并罚款400元。总之，今年来厂区公厕卫生较往年有了较明显的提升。

3、存在的不足以及整改的措施

今年来，尽管我们在后勤保障方面做了一些工作，但距总公司领导的要求尚有差距，主要表现在以下几个方面：

问题一：管理工作还有时紧时松的现象，有待加强监督力度和考核力度，个别管理人员处理问题不公或不够透明，有时工作拖拉等。

改进措施：加强监管力度，进一步完善各项规章制度，本着以人为本，实事求是的原则，继续推行能者上、庸者下，充分发扬民主，走群众路线，增强工作的公平性、公正性、公开性。营造团结、向上、和谐的工作环境。

问题二：服务人员的整体服务水平和素质还不够高，还需有待于提高。

改进措施：继续组织技能培训，不断开展比武活动，使其熟练掌握服务本领；组织服务意识和爱岗敬业教育，要求工作人员端正服务态度，摆正自己的位置，明确各自的工作任务，使其自觉提高服务质量和工作质量；对重要岗位进行挂牌上岗，设立投诉电话，接受大家的监督和投诉。

问题三：环境和宿舍管理不到位，比如厂区环境卫生有时还出现死角，工作人员完成工作一般般，责任心不强等。

改进措施：制定卫生工作的要求和标准，定期检查，促使不留死角，确保道路清洁卫生。要求主管人员和考核人员加强检查次数，考核要体现公正、实事求是，以确保厂区卫生清洁。

问题四：绿化养护工作存在不到位现象；（比如缺肥、有虫害等）

改进措施：加强对绿化、草坪养护工作的管理，制订和完善考核细则，保证厂区各类植物能正常生长，创造优美环境，不断提升良好的企业形象。在用好用足养护费上下功夫，基本原则是花小钱办大事。

三、下年度的工作目标

1、后勤保障方面，日常工作具体如下：

①按伙食标准，积极改善花式品种，狠抓饮食和环境卫生；强化管理和制度落实，杜绝食物中毒现象的发生。

②厂区和办公场所的公共环境卫生不出现死角，确保公共设施的完好。

③强化宿舍管理，及时解决存在不足，让住宿人员住得安心。

④做好医务室工作，确保职工正常就医，提供认证所需的各类资料。

⑤抓好入托儿童的安全，竭力解决职工的后顾之忧。

⑥加强废品回收、整理工作，组织好调研和招标工作，为企业多增资多创收。

⑦完善档案管理工作，及时整理各类文件，确保无丢失。

⑧继续做好北厂区绿化护理工作，定期施肥，确保草坪、植物能正常生长。

⑨完成领导安排的其它临时性的工作。

2、重点工作具体如下：

①完成301亩新食堂的规划、设计、审图、设备调研、招标。

②招聘工作人员17名。（具体是后勤管理人员1名、事务长1名、绿化管理员1名、音响师1名、食堂厨师5名、食堂面点师3名、食堂勤杂5名）

③根据项目进度，及时做好301亩绿化调研、招标以及种植任务。（包括购买孔雀石、购买景观树的相关工作）

④根据总公司要求做好海蒂花园绿化布置工作。

    后勤工作千头万绪，纷杂忙乱，关乎职工的生活质量。围绕企业发展的大局，下一年度后勤处决心在总公司正确指导和机关事务部的直接管理下，将一如既往发扬吃苦耐劳、团结拼博的精神，不断提升优质服务理念，自我加压，创新突破，以更加扎实的工作作风做好各项工作，为实现扬子江全年的奋斗目标作出我们后勤人员应有的贡献。

后勤管理处

                                  2009年12月5日