后勤管理处二○○九年年中工作总结

     时间过得真快，在忙忙碌碌中2009年上半年即将过去。今年来，在总公司领导的关心、指导下，在机关事务部的直接管理下，后勤处紧紧围绕“优质、安全、高效”的服务理念，自觉服从于大局，树立“我为人人，人人为我”的思想，经过全体后勤工作人员的共同努力，圆满完成了各项后勤保障以及厂区绿化等工作。为总结过去，查找不足，更好地谋划下半年的工作，现就半年来的工作总结如下：

一、上半年主要工作回顾

1、食堂就餐：满足就餐人数（2008年12月26日—2009年6月25日）：早餐为10.42万人次，中晚餐为28.2万人次，做到安全无事故。

2、废品回收：本年截止6月16日共计废品出售金额为：70.44万元。

3、职工宿舍管理：三个宿舍区入住人员共计612人，原住人数602人，上半年办理新进住宿人员115人，退宿人员105人；1-5月份收缴水电、房租合计32.08万元；半年来在水、电等方面提供的服务活动达900余次，做到随叫随到，服务及时，住宿人员基本上是满意的。

4、浴室管理：为了给职工创造良好的洗浴环境，及时对浴室进行改造和维修，做到正常开放，让职工正常就浴。据不完全统计，半年来累计就浴人员达5万人次以上，做到安全无事故。浴室人员除干好自己本职工作的同时，还担负着养羊、养鹅工作，目前养羊20只，养鹅6只，每天负责喂养和打扫卫生工作。

5、厂区环境维护：半年来，我们重点抓好对厂区卫生死角的清理，及时对破裂和损坏的路面进行了维修。保洁人员坚持每天清晨6点40开始在厂区的各个路道打扫，在岗位一直缺编的情况下，基本能保持各条路道和各公厕的清洁卫生。（原核定10人编制的工作量，目前7人在岗）

6、办公大楼服务：能积极配合各部门做好会议室使用安排与布置，半年来累计接待各种会议达1万多人次。负责茶水服务和卫生工作，日常打扫好各楼层以及公厕卫生，每周由班长组织服务员对各楼层卫生进行检查，对不符合要求的及时进行整改。服务质量、工作质量较以前有较大进步。

7、托儿所：保证了入托儿童的安全（幼儿平均为8人/月），解决了部分职工的后顾之忧，让一线职工安心工作。

8、医务室：为职工提供正常就医的同时，能较好地配合质管部建立GMP认证所需的人员健康档案，组织落实饮食人员的体检工作，对查出有问题的人员进行跟踪检查。今年5月份以来对制造部、质管部相关职业人员进行了远近视力检查（累计约300人），为公司节约了不少费用。

9、职工之家活动室：能保持一流的卫生环境，各活动室正常开放，丰富了职工的业余文化生活。据不完全统计，上半年累计活动人员达1万人次以上。

10、液化气站：在确保安全的前提下，保证食堂日常供气，按规定做好日常安全巡视和各仪表工作情况记录等。工作人员两班倒，不间断工作，从不叫一声苦。

11、厂区绿化方面：督促绿化单位做好厂区绿化的日常护理，对各类植物正常的施肥、治虫、除草、修剪，保证其正常生长。今年上半年重点工作主要有：一是在楠木园新补植楠木50棵，现已由88棵组成的大楠木林，气势相当雄伟，为了确保成活率，还在楠木林安装了17个喷雾头，以确保树木的干湿度，目前长势良好；二是基本完成301亩南侧河北绿化工程任务；三是在樱花园又新种植樱花22棵，已形成40棵组成的大樱花园；四是在春梅园新种植春梅18棵，已形成36棵组成的大春梅园；五是对在工程合同期内，组织相关人员对照苗木清单进行了拉网式的检查，发现死亡或生长不茂盛的树木共计79棵，并在6月15日全部补栽到位。对工程已结束单位，进行了拉网式的检查，发现缺棵或以大换小的共计100多棵，直接扣除工程款十万余元，让一些想冒充过关、投机取巧的绿化单位无可趁之机；六是在厂区各景区（楠木林、樱花园等）摆放石材，美化了厂区的环境。总之今年的绿化观赏效果明显好于往年。

二、主要做法、创新工作和存在的不足以及整改的措施

1、主要做法：

①加强岗位知识的培训和学习，不断提高人员素质，提升服务水平。

    人是干好各项工作的基础。我部门一贯坚持以人为本的原则，不断提高后勤人员的素质，使其更好地适应企业发展的需要。今年来，我们结合岗位特点和“三标一体”的相关内容制定了学习培训计划，定期抓好对本部门人员业务技能培训。半年来，通过不间断的学习培训，来提升烹饪技术和服务质量。同时还教育大家，要摆正自己的位置，进一步认识到做好服务工作的重要性：如果大家吃不好、住不好，会给工作带来不可估量的影响和后果。为了把工作做细、做好，我们要求每一位后勤人员把扬子江当成一个大家庭，视每一个服务对象为自己的亲人和朋友，工作中力求热情主动，不厌其烦，尽量满足大家的需求。为及时掌握职工对后勤工作的满意程度以及合理化建议，我们在餐厅门前设立了意见箱，让职工提意见和合理化建议，来促进我们把工作做得更好。

②严格内部管理，使工作规范化、制度化，确保工作顺利完成。

     今年来，我们针对后勤工作的特点，对职工食堂、宿舍的管理制度进一步进行了修订。特别是对《食堂管理制度》、《员工住宿管理规定》、《公厕使用规定》和《公厕卫生标准》等进行了修订，通过这些制度的完善，促使后勤工作走向规范化、制度化管理的轨道。为使制度落到实处，我们通过学习、考试、淘汰等形式，强化员工牢记制度，使其养成自觉遵守纪律、执行制度的好习惯。

    今年来，在伙食供应上，我们下了很大的功夫，众所周知，伙食质量的好与差关键在于价格，围绕既要“保证伙食质量，又要让员工吃好吃饱”的目标要求，我们想方设法，通过走出去、请进来的方法，召集多个客户对食品进行公开招标，遵循“一比质量、二比价格”，遵循“同等质量比价格”的原则，通过竞质竞价大大降低了食品的采购成本，为提高伙食质量打下了良好基础。

    为做好后勤安全工作，我们严格按照“三标一体”的要求，制订了安全检查制度，定期与不定期地对所属工作区域进行安全检查，半年来共检查出十多条安全隐患并及时进行了处理。加强日常安全教育，在工作场所张贴安全标语，时刻提醒大家安全工作不可忽视，要求大家“人人讲安全，事事防事故”，新食堂运行十多年来从未发生任何安全事故。

③加大考核力度，建立一支拉得出打得响的后勤服务队伍。

    今年来，我们通过加大管理和考核力度，对不能适应工作的人员进行调整和淘汰，上半年共调整人员共10名，对违反规章制度和劳动纪律的人员进行了考核，考核的比例约达40%，考核工作中做到公平、公正、公开，让违反制度者口服心服。在职人员能拧成一股绳，劲往一处使，促进了各项工作能保质保量的完成，。

2、上半年改革与创新具体如下：

      今年来，我们努力开拓工作思路，除完成日常的工作以外，在以下工作中有了突破性的改进：

（1）宿舍管理方面创新工作如下：

●加大宿舍卫生检查力度，自2月份起，每月组织相关部门对宿舍区进行安全卫生大检查，并在宣传栏内对当月评选出的先进宿舍和后进宿舍进行公开通报。通过卫生检查和考核，使得各宿舍区卫生有了空前改善，其中职工之家宿舍区卫生改善情况最佳。

●针对华虹公寓院内车辆乱停乱放现象，出台了《车辆停放规定》，对乱停放的车辆给予处罚，（罚款交财务公司）凭缴款单到宿舍管理组领取车辆，自规定发布之日起，共计拖车34辆，目前已交罚款2100元。现在华虹公寓院内几乎没有了乱停车辆的现象。

●针对宿舍区物资多、乱、杂，以及内部人员变动频繁，经常出现物资缺少的现象，为有效对宿舍物资进行管理，自5月份起对各宿舍内的物资采取统一编号，做到物资定房间、定人员，目前华虹公寓已完成了35套宿舍的编号工作。规定住宿人员搬出宿舍时，必须经宿管员核对后方可离职，从根本上杜绝了物资乱拉或流失现象。

（2）厂区公厕卫生：

    针对以往公厕脏、乱、差现象，今年初对使用年数已久的公厕进行了改造（二部公厕），去年年末制定出台了《公厕使用规定》和《公厕卫生标准》，日常加强公厕的卫生打扫频次，并不定期的进行检查，使得卫生随时保持干净。针对在公厕门上乱涂乱画和抽烟的现象，我部门不定时安排人员蹲点检查，对违反规定的人员进行了相应处罚，5月份以来共计查处4人，并罚款400元。总之，今年上半年厂区公厕卫生较往年有了较明显的提升。

（3）职工食堂：

●自去年8月份以来，食堂有多名员工因各种原因离职，一直缺编（共缺编11人），给工作带来很大的压力。为此，我们做了大量的思想工作，让大家懂得所担负的责任和使命，能主动服从大局，克服困难，自我加压，挺过难关，保证了餐饮的正常供应。缺编11人应发工资5万多元，但我部门人员从未发放任何补助和补偿。

●上半年安排食堂司务长先后去南京海陵、上海海尼学习。通过相互取长补短，对总部食堂进行了改革和重组，促进了工作。

（4）厂区绿化：在绿化管理中发现死亡的共计49棵，在工程中缺棵或以大换小的共计50多棵，为企业挽回经济损失达三十余万元。

3、存在的不足以及整改的措施

上半年，尽管我们在后勤服务方面做了一些工作，但距总公司领导的要求尚有差距，主要表现在：

问题一：管理工作中底层管理人员的考核力度还不够大，还有时紧时松的现象，有些问题的处理不够透明，比如职工食堂存在着多种管理不足等。

改进措施：加大检查、考核力度，进一步完善各项规章制度，本着以人为本，实事求是的原则，推行能者上、庸者下，充分发扬民主，走群众路线，增强工作的公平性、公正性、公开性。

问题二：服务人员的整体素质和服务水平还不够高，还需有待于提高。

改进措施：加强服务意识和爱岗敬业教育，要求工作人员端正服务态度，摆正自己的位置，明确各自的工作任务，使其自觉提高服务质量和工作质量；对重要岗位进行挂牌上岗，设立投诉电话，接受大家的监督和投诉。

问题三：环境和宿舍管理不到位，比如厂区环境卫生还有死角，工作人员完成工作一般，责任心不强等。

改进措施：制定卫生工作的要求和标准，加强考核工作，促使不留死角，确保道路清洁卫生。要求主管人员和考核人员加强检查次数，考核要体现公正、实事求是，确保厂区卫生清洁。  

问题四：绿化养护工作存在不足和死角；（比如缺肥、有虫害等）

改进措施：加强对绿化、草坪养护工作的管理，制订和完善考核细则，保证厂区绿化能四季正常生长，创造优美环境，不断提升良好的企业形象。在用好用足养护费上下功夫，保证用足养护费。

三、下半年的工作目标

1、后勤保障方面：

①确保职工食堂按伙食标准，积极改善花式品种，狠抓饮食和环境卫生；强化管理和制度落实，杜绝食物中毒现象的发生。

②厂区和办公场所的公共环境卫生不出现死角，确保公共设施的完好。

③做好宿舍管理工作，及时解决存在不足，让住宿人员住得安心。

④做好医务室工作，确保职工正常就医，提供认证所需的资料。

⑤做好托儿所管理工作，确保入托儿童安全。

⑥做好废品回收、整理工作，组织好招标工作，为企业增资创收。

⑦做好档案管理工作，及时整理文件，确保无丢失。

⑧完成领导安排的其它临时性的工作。

2、绿化方面：

①继续做好北厂区绿化护理工作，定期施肥，确保草坪、绿化能正常生长。

②根据项目进度，及时做好301亩绿化种植任务。

③根据总公司要求做好海燕大酒店南侧绿化布置工作。

    后勤工作千头万绪，纷杂忙乱，关乎职工的生活质量。围绕企业发展的大局，下半年后勤处决心在总公司正确指导和机关事务部的直接管理下，将一如既往发扬吃苦耐劳、团结拼博的精神，不断提升优质服务理念，自我加压，创新突破，以更加扎实的工作作风做好各项工作，为实现扬子江全年的奋斗目标作出我们后勤人员应有的贡献。

                              机关事务部－后勤管理处

                                  2009年6月13日