时间过得真快，忙忙碌碌中08年即将过去。回顾一年来，我们后勤处在总公司领导的关心、指导下，在行政部的直接管理下，紧紧围绕优质、安全、高效的服务理念，自觉服从于大局，树立我为人人，人人为我的思想，通过全体后勤工作人员的共同努力，圆满完成了各项后勤保障以及厂区绿化等工作。为总结过去，找出不足，更好地谋划来年的工作，现就一年来的工作总结如下：

    一、2008年主要工作回顾

    1、食堂完成就餐人数（2007年12月26日—2008年12月25日）：早餐为22.7094 万人次，中晚餐为61.4494万人次，比去年同期相比增长11.98％,做到安全无事故。

    2、废品回收：今年1-12份出售金额为：174.92万元，比去年同期相比增长6.95％。（去年出售金额为163.55万元）

    3、职工宿舍管理：入住人员达651人次（不包括新招的临床推广人员和平时短期培训人员）比去年同期相比增长16.25％；原住人数577人，今年新进450人，退宿376人；一年来收缴水电、房租合计59.2688万元；一年来在水、电等方面提供的服务活动达2200多次，做到随叫随到；服务及时，让住宿人员基本满意。

    4、浴室管理：今年来对浴室内部进行了改造（墙面贴瓷砖、对天花板进行了清洗），为职工创造了良好的就浴环境，保证了职工正常就浴。据不完全统计，一年来累计就浴人员达10万人次以上，做到安全无事故。浴室人员除干好自己本职工作的同时，还担负着养羊、养鹅工作，目前养羊20只，养鹅6只，每天负责喂养和打扫卫生工作。

    5、厂区环境维护：一年来重点抓了厂区死角清理，对破裂和损坏的路面进行了维修，联系项目部对新品部北侧的路进行了拓宽。保洁人员每天清晨6点左右坚持在厂区的各个路道打扫，在岗位一直缺编的情况下，基本能保持各条路道和各公厕的清洁卫生。（工作量不断增加，工作人员不断减少，原来10人，目前7人）

    6、办公大楼服务：能积极配合各部门做好会议室使用安排与布置，一年来累计接待各种会议达1.2万多人次。负责茶水服务和卫生工作，日常打扫好各楼层以及公厕卫生，服务质量、工作质量较以前有了明显的改观。

    7、托儿所：入托儿童达16人/月，解决了部分职工的后顾之忧，做到安全无事故。

    8、医务室：在保证职工正常就医的同时，能较好地配合各部门建立GMP认证所需的人员健康档案，组织落实全厂职工和饮食人员的体检工作，对查出有问题的人员进行跟踪检查。

    9、职工之家活动室：各娱乐室都能正常开放，据不完全统计年累计参加各类文体活动的人员达1.8万人次以上，丰富了职工的业余文化生活。

    10、液化气站：在确保安全的前提下，能保证食堂的日常供气工作，按规定做好日常安全巡视和各仪表工作情况记录等。工作人员两班倒，不间断工作，从不叫一声苦。

     11、厂区绿化方面：

     （1）今年来绿化工作一直比较忙，到目前为止，新植苗木共1205棵，总额在300万左右。其中大树类：直径在30公分以上的496棵，中树类直径在10－15公分以上的371棵，花木类共278棵，其中：春梅28棵，日本樱花18棵，紫玉兰、黄玉兰、白玉兰共210棵，琵琶树20棵，油茶树2棵；大、小楠木共60棵。移树若干。

     ①完成南、北斜拉桥东西两侧树木加密工作，新植树木35棵。

     ②完成570亩景观大道树木加密工作，新植树木80棵。

     ③完成东方红广场四周、新品部东侧、食堂西侧、四周围墙边等景点树木加密工作，共植各类树木675棵。

     ④今年从四川购买楠木共60棵。其中：19－22公分的40棵，8公分的20棵；种植在570亩东楼西侧，目前已形成了一个规模很大的楠木园，这是江苏、安徽唯一的楠木园。

     ⑤完成了570亩污水处理站南侧树木种植工作，共植树47棵。

     ⑥570亩制造三部办公室南侧种植日本樱花18棵（已形成了一个樱花园）

     ⑦570亩制造三部办公室东南角种植春梅28棵（已形成了一个春梅园）

     ⑧完成废品回收仓库西侧树木种植工作，共植树18棵（已形成了一个红果冬青园）

     ⑨海慈植树共41棵、南厂植树12棵。

     ⑩完成了子公司上海海尼药业、南京海陵药业的树木增补工作，共植树191棵。

     （２）日常负责督促和检查全厂草坪绿化养护工作。

     在绿化工作中，我们的老同志钱桃源、绿化管理员徐庆华同志对工作是一丝不苟，勤勤恳恳、任劳任怨，放弃了许多的节假日，坚守在施工现场，对栽树的位置、树木的标准以及种植的要求、安全等严格把关，完成了领导布置的绿化种植和养护工作。绿化养护工作也比往年有较大幅度的提升。

    二、主要做法、创新工作和存在的不足以及整改的措施

     1、主要做法：

     ①加强思想政治工作和岗位知识学习，不断提高人员素质和服务水平。

    以人为本是干好工作的基础。为了适应企业发展的需要，进一步提高后勤人员的素质，一年来，我们结合岗位特点和三标一体的相关内容制定了学习培训计划，定期抓好对本部门人员业务学习和培训。一年来，通过不间断的学习培训，增强和培养了大家的工作责任心，促进了业务技能和服务水平的进一步提高。例如食堂、浴室、医务室和宿舍管理工作，我们的服务对象是全厂职工，如果大家吃不好、住不好，会给工作带来不可估量的影响和后果。为了把工作做细、做好，我们要求每一位后勤人员把扬子江当成一个大家庭，视每一个服务对象为自己的亲人和朋友，工作中力求热情主动，不厌其烦，尽量满足大家的需求。为及时掌握职工对后勤工作的满意程度以及合理化建议，我们不定时期的在就餐现场发放综合测评表，让职工亲笔填写意见，通过测评了解绝大多数员工对食堂的工作还是满意的，同时今年在餐厅门前设立意见箱，让职工提意见和合理化建议，来促进我们把工作做得更好。

    ②严格内部管理，使工作规范化、制度化，保质保量完成工作任务。

     今年来，我们针对后勤工作的特点，进一步完善了各规章制度。主要有《采购制度》、《验收制度》、《各工段职责》、《卫生制度》、《安全检查制度》、《考核制度》、《宿舍管理制度》、《小食堂、招待所工作制度》、《绿化考核制度》等，通过这些制度的修订，促使后勤工作走向规范化、制度化管理的轨道。为使制度落到实处，我们通过学习、培训、考试、淘汰等形式，要求员工牢记制度，使其养成自觉遵守纪律、执行制度的好习惯。

    今年来，由于物价上涨幅度大，给我们的伙食供应带来很大的影响，既要保证质量，又要让员工吃好吃饱，围绕这一目标，我们想方设法，集思广益，调整伙食结构，众所周知，食品质量的差异关键在于价格，为此我们通过走出去、请进来的方法，召集多个客户对食品进行公开招标，遵循一比质量、二比价格，遵循同等质量比价格的原则，通过竞质竞价大大降低了食品的采购成本。

    为让职工吃好吃饱，以良好的精神风貌和工作热情投身于企业的科研、生产、经营等工作中去，今年来在公司领导的关怀下，食堂伙食标准从原来的早餐1元调整到1.3元；中、晚餐从原来的每餐3元调整到4.2元，受到就餐干部职工的一致好评。

     一年来，食堂有多名员工因各种原因离职，一直缺编，加之就餐人员的增加，给工作带来很大的压力，但在职人员都能服从大局，自我加压，加班加点，克服困难，保证了餐饮的正常供应。

    为做好后勤安全工作，我们严格按照“三标一体”的要求，制订了安全和培训制度，定期与不定期的对所属工作区域进行安全检查，发现问题及时处理。同时，加强安全教育，在工作场所张贴安全标语，时刻提醒大家安全工作不可忽视，要求大家人人讲安全，事事防事故，今年以来后勤部门未发生任何安全事故。

    ③加大考核力度，进一步纯洁服务队伍。

    今年来，我们通过加大管理和考核力度，对不能适应工作的人员进行调整和清理，共调整人员6名，从而达到纯洁我们的服务队伍的目的。与此同时，我们对违反规章制度和劳动纪律的人员进行了处理，考核的比例达40%，考核工作做到公平、公正、公开，促使了各项工作能保质保量的完成。

     2、一年来的工作改革与创新：具体如下：

     一年来，我们努力开拓工作思路，除了完成日常的工作以外，在以下工作中有了突破性的改进：

     ①厂区绿化养护方面，养护费用在建厂最低标准的基础上，要求绿化单位高标准、严要求去完成绿化养护工作，使草坪、树木能正常生长。在用好用足养护费上下了不少功夫。比如定期施肥（今年使用复合肥8.5吨左右、粪肥100多吨左右）、修剪、打预防药等；一年来在巡视发现一些树木生长不茂盛，原因是往年种植的树木上固定的铁丝未解除，共解除固定在各类树木上铁丝共50多棵。总体绿化环境较往年有较大改观。

     ②为规范用工制度，职工食堂重新调整结构，在不增加人员的基础上调节人员公休，来规避用工矛盾。目前正在运量新的创新思路。

     ③目前在我单位的绿化单位有3家，我们对绿化工程单位所做工程严把验收关，今年来对两家绿化单位在养护即将到期时，进行了拉网式的检查，结果发现以大换小、半死不活等原因，按合同约定，直接扣款金额为15万，做到铁面无私，一视同仁，让一些绿化单位无空可钻。有效控制了不必要的经济损失。

     ④合理整合资源：一是将小食堂并到职工食堂，小食堂由原来一日只供应中餐，现一日供应三餐；二是宿舍管理组由原来的4人，现整合成两人；三是将原小宾馆的工作整合到行政楼服务员这边；四是厂区清洁工由原来的10人，现只有7人，大大节约了企业开支。（以上资源整合是在工作不断增加的情况下完成的）

     ⑤对北厂区20公分以上的树木以及名贵树种进行了盘点，目前正在按进度建立树木档案。

     3、工作中存在的不足以及整改的措施

      尽管我们在后勤服务方面做了一些工作，但距总公司领导的要求尚有差距，主要表现在：

    ①管理工作中管理人员的考核力度还不够大，还有时紧时松的现象，有些问题的处理不够透明，比如职工食堂存在着多种管理不足等；

    ②服务人员的整体素质和服务水平还不够高，还需有待于提高；

    ③环境与宿舍管理不到位，比如厂区环境卫生还有死角，工作人员完成工作一般，责任心强，；职工宿舍管理方面还有些不到位，有待加强，有待规范，宿舍管理中检查考核力度不够，有待于改善和提高；      

    ④绿化养护工作存在不足和死角；（比如缺肥、有虫害等）

    ⑤回收组的管理、出售流程仍不够完善等。

    4、改进措施：

    今后我们将进一步改进工作中的不足，努力开拓和创新工作新思路，围绕服务于企业生产、经营大局，继续以价格、质量、卫生、安全、优质服务为重点开展工作，确保后勤保障工作有力。着重抓好以下几点：

    ①加大检查、考核力度，进一步完善各项规章制度，本着以人为本，实事求是的原则，推行能者上、庸者下，充分发扬民主，走群众路线，增强工作的公平性、公正性、公开性。

     具体措施是：要成立考核组，人员由各组长担任，组长由办公室考核主管担任，不定期的对本部门各个口子进行监督、检查、考核。明年打算将每一个人的考核和表现上墙公布，增强考核透明度。

    ②加强服务意识和爱岗敬业教育，要求工作人员端正服务态度，摆正自己的位置，要爱岗敬业，自觉提高服务质量和工作质量。

    具体措施是：重要岗位进行挂牌上岗，设立投诉电话，接受大家的监督和投诉，投诉电话号码为：86976506、86976555。

    ③提高卫生工作的要求和标准，加强对厂区卫生环境的管理工作，不留死角，确保道路清洁卫生。

    具体措施是：要求主管人员和考核人员加强检查次数，考核要实事求是，并加强政治思想工作教育，预防违纪现象发生。

    ④加强职工宿舍管理工作，及时做好水、电方面的维护工作，不断改善住宿环境，采取考核、评比方法，上墙公布的办法，促使宿舍管理工作上一新台阶。

    具体措施是：重点加强对以下几个方面进行管理：a、对固定资产的保管与管理；b、按住宿的标准配置好物资；c、加强公共场所的卫生、宿舍的内务卫生管理；d、及时办理住宿人员的入住、退房登记等手续；e、设立报修电话：86977556，投诉电话86976506、86976555。

    ⑤加强对绿化、草坪养护工作的管理，制订和完善考核细则，保证厂区绿化能四季正常生长，创造优美环境，不断提升良好的企业形象。

    具体措施是：对养护成本进行核算（如对用工、肥料、农药等进行登记），确保用好用足养护费。

    ⑥加强回收组的管理工作，按制订的监控方法，为企业增资创收作出努力。

    具体措施是：不断完善工作流程，强化进出货物登记，堵塞各种漏洞，出售时必须与审计科一道履行招标手续，规定节假日内不得出售。

    三、09年的工作规划

    1、后勤保障方面（工作目标）：

    ①确保职工食堂按伙食标准，积极改善花式品种，狠抓饮食和环境卫生;强化管理和制度落实，杜绝食物中毒现象和火灾的发生;

    ②厂区和办公场所的公共环境卫生不出现死角，确保公共设施的完好。

    ③做好宿舍管理工作，及时解决存在不足，让住宿人员住得安心;

    ④做好医务室工作，确保职工正常就医，提供认证所需的资料;

    ⑤做好托儿所管理工作，确保入托儿童安全;

    ⑥做好废品回收、整理工作，组织好招标工作，为企业增资创收;

    ⑦做好档案管理工作，及时整理文件，确保无丢失；

    ⑧做好301亩职工食堂的审图、规划、设备招标、安装等相关工作。

    ⑨完成领导安排的其它临时性的工作。

     2、绿化方面：继续做好北厂区绿化护理工作，定期施肥，确保草坪、绿化基本四季常青；年前组织一次大规模的施肥工作，并逐步提升档次，为建厂四十周年打下坚实的基础。

    3、创新工作：

    ①规范绿化管理，建立绿化台账；

    ②将厂区现有植物的生长习性、病虫害预防、养护方法等编印成册；

    ③规划海帝花园的绿化工作；（调研、走访）

    ④按公司领导的要求完成301亩绿化种植工作；（最终要根据项目进度和行规要求进行种植）

    ⑤节约成本；（人员精简：宿舍管理组1人、绿化管理员1人、清洁工3人、回收组1人、大楼服务员1人）

    ⑥做好301亩职工食堂的审图、规划、设备招标、安装等相关工作。

     下一年度年，在总公司正确指导下，后勤科将一如既往发扬吃苦耐劳、优质服务的精神，自我加压，创新突破，以更加扎实的工作作风做好各项工作，为实现扬子江制订的奋斗目标作出我们后勤人员应有的贡献。