第一周期顾客满意度调查结果及分析报告分析

    第一季度共发放客户满意度调查表60份，收集回来的调查表共有54份，回收率为90％，此次调查为有效调查。

    从调查表统计中可以看出各项评估小项的平均分数都比较高，只有产品价格的满意度最低，只有57.14分。在评估项目中，对本公司产品的满意程度的平均分数为47.51分（总分值为60分），对本公司服务及企业形象的满意程度的平均分数为32.64分（总分值为40分），顾客的平均满意度为80.15分（总分值为100分）。

第二周期顾客满意度调查结果及分析报告分析

    第二周期共发放客户满意度调查表60份，收集回来的调查表共有56份，回收率为92％，此次调查为有效调查。

    从调查表统计中可以看出各项评估小项的平均分数都比较高，只有产品价格的满意度最低，只有56.06分。在评估项目中，对本公司产品的满意程度的平均分数为40.98分（总分值为60分），对本公司服务及企业形象的满意程度的平均分数为28.80分（总分值为40分），顾客的平均满意度为69.78分（总分值为100分）。

第三周期顾客满意度调查结果及分析报告分析

    第三周期共发放客户满意度调查表180份，收集回来的调查表共有175份，回收率为97.2％，此次调查为有效调查。

    从调查表统计中可以看出各项评估小项的平均分数都比较高，只有产品价格的满意度最低，只有63.02分。在评估项目中，对本公司产品的满意程度的平均分数为45.96分（总分值为60分），对本公司服务及企业形象的满意程度的平均分数为31.91分（总分值为40分），顾客的平均满意度为77.87分（总分值为100分）。