第一季度顾客满意度调查结果及分析报告分析

    第一季度共发放客户满意度调查表60份，收集回来的调查表共有42份，回收率为70％，此次调查为有效调查。

    从调查表统计中可以看出各项评估小项的平均分数都比较高，只有产品价格的满意度最低，只有61.43分。在评估项目中，对本公司产品的满意程度的平均分数为48.94分（总分值为60分），对本公司服务及企业形象的满意程度的平均分数为33.52分（总分值为40分），顾客的平均满意度为82.47分（总分值为100分）。

第二季度顾客满意度调查结果及分析报告分析

     第二季度共发放客户满意度调查表75份，收集回来的调查表共有66份，回收率为88％，此次调查为有效调查。

    从调查表统计中可以看出各项评估小项的平均分数都比较高，大多在80分以上，只有不良反应发生率和产品价格的满意度比较低，在80分以下。在评估项目中，对本公司产品的满意程度的平均分数为48.40分（总分值为60分），对本公司服务及企业形象的满意程度的平均分数为33.48分（总分值为40分），因此，顾客的平均满意度为81.88分（总分值为100分）。

第三季度顾客满意度调查结果及分析报告分析

     三季度客户满意度调查统计：

     三季度收集回来的调查表共有43份，其中：

     产品疗效满意项占85.81％、不良反应发生率满意项占80.70％、产品价格满意项占62.56％、运输服务满意项占84.88％、产品剂型、包装或说明书的完整程度满意·项占83.02％、咨询回答及对顾客培训满意项占76.05％、业务人员服务态度满意项占84.42％、企业形象满意项占83.95％、企业品牌知名度满意项占84.42％、可信程度满意项占84.88％（总分值为100分）。

第四季度顾客满意度调查结果及分析报告分析

    四季度客户满意度调查统计：

    四季度收集回来的调查表共有115份，其中：

    产品疗效满意项占89.45％、不良反应发生率满意项占82.84％、产品价格满意项占74.04％、运输服务满意项占89.27％、产品剂型、包装或说明书的完整程度满意项占86.51％、咨询回答及对顾客培训满意项占83.94％、业务人员服务态度满意项占92.20％、企业形象满意项占91.10％、企业品牌知名度满意项占90.73％、可信程度满意项占90.92％。