第一季度顾客满意度调查结果及分析报告分析

     第一季度共发放客户满意度调查表100份，收集回来的调查表共有75份，回收率为75％，此次调查为有效调查。

    从调查表统计中可以看出各项评估小项的平均分数都比较高，只有不良反应发生率、产品价格、运输服务的满意度比较低，在80分以下，其中产品价格在本季度的满意度最低，只有72.4分。在评估项目中，对本公司产品的满意程度的平均分数为49.06分（总分值为60分），对本公司服务及企业形象的满意程度的平均分数为34.13分（总分值为40分），顾客的平均满意度为83.19分（总分值为100分）。

第二季度顾客满意度调查结果及分析报告分析

     第二季度共发放客户满意度调查表100份，收集回来的调查表共有83份，回收率为83％，此次调查为有效调查。

    从调查表统计中可以看出各项评估小项的平均分数都比较高，均在80分以上，只有产品价格的满意度比较低，在80分以下。在评估项目中，对本公司产品的满意程度的平均分数为50.79分（总分值为60分），对本公司服务及企业形象的满意程度的平均分数为34.40分（总分值为40分），因此，顾客的平均满意度为85.19分（总分值为100分）。顾客对产品的满意程度、服务及企业形象以及平均满意度在本季度均高于第一季度。

第三季度顾客满意度调查结果及分析报告分析

     三季度客户满意度调查统计：

     三季度收集回来的调查表共有61份，其中：

     产品疗效满意项占87.05％、不良反应发生率满意项占82.46％、产品价格满意项占62.79％、运输服务满意项占85.08％、产品剂型、包装或说明书的完整程度满意·项占81.80％、咨询回答及对顾客培训满意项占80.16％、业务人员服务态度满意项占84.43％、企业形象满意项占84.43％、企业品牌知名度满意项占84.43％、可信程度满意项占86.07％。

第四季度顾客满意度调查结果及分析报告分析

    四季度客户满意度调查统计：

    四季度收集回来的调查表共有52份，其中：

    产品疗效满意项占88.46％、不良反应发生率满意项占65.67％、产品价格满意项占82.69％、运输服务满意项占86.15％、产品剂型、包装或说明书的完整程度满意·项占84.62％、咨询回答及对顾客培训满意项占86.92％、业务人员服务态度满意项占88.85％、企业形象满意项占88.85％、企业品牌知名度满意项占89.62％、可信程度满意项占89.23％。