扬子江药业集团诚信建设工作总结

　　成立四十周年以来,扬子江药业集团一直秉承“以诚立企、以信兴企”的理念，以诚经营，惜诺如金，笃信诚信是企业的生命，锐意进取，求索创新，屹立于中国医药界。

　　在日益激烈的市场竞争中，扬子江人秉承至诚、至信、求实、创新的传统美德，坚持诚信经营，按照现代企业信用管理的要求，建立并不断完善信用管理体系，提高全员的诚信意识，通过营造良好的信用环境，赢得市场的青睐；通过推行“3+1”信用管理模式，降低企业经营风险，企业因此得到健康、迅猛发展。尤其是近几年，我们积极响应省委、省政府关于打造“诚信江苏”的战略举措，扎扎实实开展信用管理基础工作，信用管理工作取得了一定的成绩。总结过去，扬子江药业主要实施以下举措，开展诚建设工作：

一、树立诚信经营的理念

　　我公司把诚信经营作为企业的追求，坚持靠信用待用户，争市场，主要方面是：一是建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。公司把诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓，提出了“以德治企，诚实守信”的道德信条，倡导“说老实话、办老实事、做老实人”的企业作风，形成了“创新共赢奉献”的企业价值观等企业文化理念。二是着眼于道德宣传教育，着力于增强诚信意识。公司视道德为根本，重企质如生命，坚持加强道德建设，打造诚信平台，造就忠诚员工队伍。充分利用板报宣传栏，企业文件等形式广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型，宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想；利用多种形式落实企业的经营准则和行为规范。

二、硬化诚信经营的载体

　　优良的产品品质和服务品质，是企业讲诚信的首要体现，特别作为医药企业,过硬的药品质量和服务质量是构筑诚信文化的基础和要件，也是企业最好的竞争手段。第一，强化质量意识教育，夯实质量保证基础。一是抓教育，搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入公司的年度生产经营计划和企业发展规划中。同时，定期举办质量讲座、质量现场会：二是建体系，立制度。公司建立了符合国际标准的质量管理保证体系和《生产、检验、考核规章制度》，并把它渗透到生产经营的各环节。第二，强化质量保证体系。实现全过程质量控制。使公司的质量管理走向了制度化、法制化轨道。第三，强化产品质量监督，树立质管部门权威。推行了“质量黄牌书”，并把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中，本着“三不放过”原则，不断开展质量问题大讨论，时刻绷紧质量这根弦。“创优质、造精品”成为员工的自觉行动，“质量是个人的饭碗”成为员工的共识。

三、构建信用管理体系

　　现代企业的竞争是市场的竞争，扬子江药业集团坚持“以诚为本、诚守信约”的经营理念，不断健全和完善信用经营管理体系。公司完善和健全了信用管理机构，同时明确分工、落实责任，信用管理部内部分为信用法规学习培训考核、委托书和合同章及合同文本管理、客户评审、合同履行监督和合同变更解除管理、客户信用动态跟踪和违约追究及商帐追收、档案管理、职责考核、帐龄分析八大部分。为了完善管理网络，在销售、财务、采购等部门落实40多名兼职信用管理员，同时制定了配套的岗位责任制度。

　　现代企业的竞争是市场的竞争，扬子江人坚持“以诚为本、诚守信约”的经营理念，不断健全和完善信用经营管理体系，形成重守信用的经营氛围。多年来，在社会上流传着许多有关扬子江人诚信经营的感人事迹。2003年“非典”疫情发生后，扬子江药业生产的罗红霉素、阿奇霉素、黄芪精口服液等产品销售形势十分火爆，广东市场更是供不应求、价格暴涨。为了及时缓解广东市场药品供应紧张状况、稳定药品价格,公司一方面严格按国家物价规定和合同约定，销售价格一分不涨，另一方面采取紧急空运药品等措施，充分保证合同的及时履行。可以说，守信经营为扬子江药业树立了良好的品牌形象，为牢固占领市场奠定了基础。

四、扎实开展信用管理基础工作

　　（一）深入宣传学习信用法律法规，提高员工信用意识

　　公司规定营销人员在签订合同、开展经营行为前均要接受信用法律法规的学习培训，考核合格后方可办理上岗手续。企业定期邀请工商等有关部门给营销人员进行诚信守法经营宣传教育以及防患经营风险的培训。信用管理人员均参加过市级以上企业信用管理协会组织的信用管理知识培训，其它岗位的员工也都接受了信用法律法规的学习培训，提高了全员的信用意识。

　　（二）强化法人委托制度管理，制止不正当竞争行为

　　近年来，公司对外发生经济往来、签订经济合同的次数、数额迅速增多。尤其是销售公司，年销售额高达250多亿元，销售客户分布全国各地，营销人员多达3100人。部分营销人员为了片面追求销售额，异地串货低价销售，扰乱了市场经营秩序。为了牢固占领市场，避免企业内部不正常的竞争，公司加强了法人委托制度的管理，实现了按地域或业务单位委托资格审核合格后的营销员开展经营活动，严格规定了委托书办理的条件、程序及委托书的权限、期限等，加强了对委托书变更、撤销的管理，有效地杜绝了异地串货销售，维护了正常的经营秩序。

　　（三）加强合同管理，全面启动信用管理工作

　　合同管理是企业信用管理的核心。公司加强了对合同行为的管理。首先制定了合同签订前的评审、合同签订、合同履行、合同履行监督等有关管理制度。按照合同管理的要求，实施了合同签订前的评审；规范了合同文本，合同文本的条款内容经过江苏省工商行政管理审核批准，合同文本由泰州市工商行政管理局监印；合同文本实施审批同意后登记发放；加强了合同章的管理，合同章由专人保管并做好使用登记；信用管理部设立了专门的岗位，及时核对合同的履行并加以严格的考核，加强合同履行的监督管理。

　　（四）加强对客户的信用审查、信用跟踪以及客户的年度信用评价

　　为了降低经营风险，公司加强了对新客户的资质资格审查、客户的信用跟踪、客户的年度信用授信评价。新客户经过严格的资质资格审查，方可开展业务；发生业务期间，通过建立客户信用跟踪管理卡，加强对客户信用动态的跟踪管理；每年选择在《营业执照》工商年检后的第一个月（五月份）起开展客户信用资格审核和年度信用评价，根据信用等级给予相应的信用额度和优惠政策。通过对客户资质审查、信用跟踪管理和年度信用评审，筛选出资质资格过硬、信用度高的客户开展业务，业务客户由原来的9000多家压缩到现在的3597家。

　　（五）加强对应收款与商帐的追收管理，加大失信违法行为的责任追究

　　公司采用多项措施加大对应收帐款与逾期帐款追收的管理。一方面充分运用计算机网络技术，发挥K3系统的功能，当应收款达到一定期限和信用额度后，K3系统警示系统自动作出反应，暂停合同的继续录入，信用管理部及时将警示信息反馈到销售公司，与销售公司一起对受警示的合同和客户进行核查；另一方面，每月底财务经营结算中心出具经营报表，及时反馈应收账款、当月应收未收账款以及下月到期应收账款，同时对财务报表及帐龄进行分析，对潜在的不良账款进行跟踪和核查。对于逾期应收账款信用管理部联合销售公司等部门进行核查与追收。

　　与此同时，公司加大对失信违法行为的责任追究，首先通过与销售人员签订责任合同，同时推行担保制度，采取他人连带责任保证及现金质押或房产抵押，加大营销人员和担保人的责任，另一方面制定对失信行为和合同纠纷的处理方法并严格按规定执行。

　　（六）加强信用档案的管理

　　为了保管好企业信用资料资源，更好地掌握客户基本状况和客户信用变化情况以及本公司的有关经营信息，信用管理部加强了信用档案的管理。首先落实人员，配备大专以上具有法律专业和档案管理经历的档案管理员。制定了信用档案管理制度，对信用资料的性质、归档、登记、保管、核查、总结、调阅、保密、职责作了具体、明确的规定。

五、运用计算机信息网络技术，创新信用管理

　　扬子江药业销售网络遍布全国各地，为了及时准确地掌握客户的信用动态和本公司内经营信用状况，公司进行了计算机网络软件的设计创新。二00二年公司开发出第一代企业信息资源管理系统——ERP系统，并将该系统应用于企业信用管理。ERP系统对逾期应收款具有自动警示功能，能把销售总公司、各销售分公司以及公司内信用管理部、销售、财务、仓库等联系在一起，能完成客户信息录入、合同录入、发货移库申请、库存统计、财务开票、资金回笼录入、财务结算、经营分析等业务。该系统虽对逾期应收款有警示作用，但事后追收仍很被动。二00四年，公司与金蝶软件公司合作，开发出企业第二代计算机管理系统——K3系统，该系统除保留原ERP系统对逾期应收款进行自动警示外，将信用管理的重点由事中、事后管理转变为事前预防管理，K3系统健全了事前信用风险监控和帐龄分析等程序。各类管理人员以不同的身份和密码进入系统，对客户进行层层把关审核。当客户的《营业执照》或《药品经营许可证》等资质资料接近有效期限，K3系统发出警示提醒重视。

　　计算机信息网络管理系统的应用便于准确了解和掌握客户信用动态以及每笔业务的评审、发生、履行状况，有利于信用管理、销售管理、财务管理。

六、及时调整信用管理策略、加强事前管理、防范经营风险，降低应收账款

　　随着国家对医药流通领域整顿力度的加大，医药市场经营风险和隐患随时都有可能产生。在如此状况下发生信用销售（赊销）存在着相当大的经营风险。虽然通过实施销售人员上岗担保责任制度、强化应收款以及逾期应收款的稽查追查管理力度对减少应收款起到了一定的效果，但是销售人员承担风险的能力是有限的，一旦这种风险超出销售人员的承受能力，企业仍会遭受损失。为了能监控千里之外的复杂市场，进一步指导销售人员防范经营风险，公司加强了事前防范管理。首先加强对销售客户经营资质、信用行为、质量意识的审核。企业规定，新增药品经营企业客户必须经总经理审批同意，对于未取得GSP质量认证、企业规模小的药品经营企业一律停止发生业务。另一方面对信息网络管理系统进行改进。通过严格的客户信用资质审核管理以及客户信用动态跟踪管理，有效地杜绝了经营风险和经营隐患的产生，有效地控制逾期应收账款，逾期应收款占全年销售额的比例大幅下降。

七、固化诚信经营的传统

　　“人无信不立．企无信难存”。公司注重情感投入的融合力，践诺行动的影响力，赢得社会的认同和用户的赞誉。一是注重以情感人，展现道德风尚。坚持以情感人，以德赢心。通过实施情感培育、道德展示、达到市场结盟，建立关系，实现双赢的目的。

　　实践表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。诚招天下客,信纳八方财。社会呼唤诚信，时代推崇诚信，企业需要诚信，扬子江药业将继续加大诚信建设，不断完善和健全信用管理体系，积极参与社会信用体系建设，为构建“和谐社会”添砖加瓦、争光添彩。

 

                           扬子江药业集团

二0一一年三月四日